Riad Africa

J'ai récemment séjourné dans ce riad (arrivée le 26 avril) et ce fut une expérience profondément décevante du début à la fin. Le plus inquiétant, cependant, fut la réaction du propriétaire, Nick Anstead. Lorsque j'ai fait part de mes réclamations, il a refusé tout dialogue constructif et m'a envoyé un courriel agressif me menaçant de poursuites judiciaires pour tenter de me faire taire.La chambre n'était pas prête à accueillir des clients :Hygiène : À mon arrivée, les pommes de douche étaient immondes et le lit n'était pas fait correctement ; le drap fourni ne recouvrait même pas le matelas nu et apparent. Le tapis était tellement sale que j'ai dû demander au gérant de l'enlever ; il n'avait manifestement pas été nettoyé depuis longtemps.Infrastructures : La douche était inutilisable. La pomme de douche ne tenait pas sur son support, la pression de l'eau était inacceptablement faible et la température fluctuait dangereusement entre brûlant et glacial. De plus, la VMC était en panne, transformant la salle de bain sans fenêtre en une véritable étuve. Le dernier matin, le robinet de la douche s'est cassé, la rendant inutilisable. Le personnel de l'hôtel nous a donc permis de prendre une douche dans une autre chambre.Service : Ma chambre n'a pas été nettoyée les deux premiers jours. Ce n'est que le 28, après ma réclamation, que les poubelles ont été vidées et les serviettes changées.Nuisances : Des travaux de rénovation de la climatisation ont entraîné un bruit de perceuse constant et bruyant au rez-de-chaussée, m'empêchant de me détendre.Bien que le personnel sur place ait fait de son mieux pour m'aider lorsque j'ai fait part de mes préoccupations, et que j'aie eu des échanges agréables avec eux, leur travail était limité par un bâtiment mal entretenu et des propriétaires qui refusent manifestement d'investir correctement dans l'établissement. Être accueilli avec hostilité et menaces de poursuites judiciaires par le propriétaire lorsque je demande un remboursement partiel pour ces graves manquements est inacceptable et non professionnel. On m'a proposé, à titre de geste commercial, un « repas gratuit » sur place — une maigre compensation pour quatre nuits sans douche.J'ai de la compassion pour le personnel marocain sur place qui tente de gérer un riad dans un bâtiment à l'infrastructure vétuste et avec des propriétaires peu coopératifs.Je conseille vivement aux voyageurs de séjourner ailleurs. Il existe de nombreux autres riads magnifiques et propres en ville où les clients sont traités avec respect et non avec agressivité.

Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel ; l’enregistrement a été très long et on ne nous a même pas proposé de thé. La climatisation était en panne et n’a pas été réparée. Nous avons eu l’impression que le riad était très mal géré, car le personnel semblait démotivé. De plus, le petit-déjeuner était toujours prêt trop tard.

L'hôtel est un peu à l'écart d'une des rues commerçantes principales qui mène à la place du marché, à environ 10 minutes à pied. Le quartier est très calme.Le personnel était excellent et attentionné. L'enregistrement s'est fait facilement, le personnel nous aidant même avec les bagages.C'est un petit hôtel (riad) et certaines chambres sont petites. Si vous séjournez plus d'un week-end, il est conseillé de demander une chambre plus spacieuse à l'avance.La nourriture est vraiment bonne (en demi-pension), mais le choix est limité si vous restez plus de quelques jours.En résumé, un excellent hôtel avec un personnel charmant, dans un endroit calme et à proximité de nombreux commerces et services.